Hệ thống chính sách SLA trên ABMS có giá trị hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp để nhận các phản hồi hỗ trợ và bán hàng đột ngột.
Tổng quan về Chính sách SLA trên ABMS
Chính sách SLA trên ABMS được thiết kế để cải thiện thời gian phản hồi, giải trình, giải quyết các vấn đề cần thiết về thời gian. Thường được sử dụng cho bộ phận hỗ trợ. Các phiếu yêu cầu/trường hợp đều được chỉ định, làm việc và hoàn thiện theo mốc ngày, giờ nhất định. ABMS cho phép quản trị viên có thể tạo các chính sách SLA tùy chỉnh. Phần này thường được áp dụng tự động cho các bản ghi.
Lấy ví dụ, nếu một thông tin quan trọng mới được tạo và không được người dùng xác nhận/chỉ định. Thì một chính sách SLA có thể được thiết lập để thông báo cho những người dùng khả dụng sau mỗi 10 phút kể từ khi phiếu yêu cầu đã được tạo.
Các trường hợp sử dụng khác
Khách hàng tiềm năng mới xuất hiện
Nếu sau 10 phút khách hàng tiềm năng vẫn chưa được chỉ định. Bạn có thể chủ động chỉ định nó cho đại diện bán hàng. Hoặc thông báo cho người dùng/người quản lý. Đồng thời kích hoạt bất kỳ quy trình công việc nào.
Hóa đơn đã được mở (chưa thanh toán) trong hơn 14 ngày.
Bạn có thể tạo chính sách thông báo cho chính bạn hoặc kế toán rằng hóa đơn chưa được thanh toán. Đồng thời kích hoạt email tự động cho khách hàng, đại diện tài khoản…
Phần tiện ích mở rộng này cực kỳ linh hoạt. Nó hỗ trợ các hành động đơn giản như gửi email, phân công lại cũng như tạo quy trình làm việc… Về cơ bản nó còn cho phép bạn kích hoạt bất kỳ hành động nào trước hoặc sau khi SLA bị vi phạm.
