Hơn 200 modules có sẵn. Thêm modules tùy chỉnh theo yêu cầu, dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
- Quản lý quy trình bán hàng theo từng bước, tự hướng dẫn cho nhân viên các công việc cần làm
- Click vào số điện thoại để gọi điện, gọi điện theo chiến dịch
- Báo cáo tình hình kinh doanh thời gian thực theo từng nhân viên, chi nhánh, ngành hàng, nhà cung cấp...
- Tự phân chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên, chia đều, chia theo quy tắc
- Tự đánh dấu trên danh sách, gửi thông báo khi nhân viên lâu ngày không liên hệ khách hàng
- Tự nhận thông tin khách hàng đăng ký qua website, facebook ads, forms landing page, chatbox, mail
- Thiết lập cơ chế trả lời và chăm sóc tiếp theo, phân công cho nhân viên chăm sóc
- Gửi mail / sms / zalo chăm sóc hàng loạt
- Chạy autocall broadcast thông tin và tiếp nhận trả lời qua phím bấm
- Tổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital
- Thiết lập chiến dịch, sự kiện hội thảo, theo dõi lead đăng ký, tham dự, convert, báo cáo ROI
- Theo dõi thông tin khách hàng 360 độ, báo cáo phân tích theo đặc trưng của khách hàng
- Quản lý ticket yêu cầu của khách hàng, xác định luồng đi của ticket
- Thiết lập các bước xử lí và tracking thời gian xử lí
- Thiết lập SLA và các cảnh báo để đảm bảo thực hiện dịch vụ đúng cam kết
- Thiết lập các phễu xử lí công việc tùy chỉnh theo đúng nghiệp vụTổng hợp thông tin báo cáo từ các kênh digital
- Popup thông tin khách hàng và những vụ việc hiện tại khi có cuộc gọi đến
- Thiết lập chiến dịch chăm sóc tự động cá nhân hóa
- Thiết lập workflow như một hệ thống lập trình bằng kéo thả, không cần biết ngôn ngữ lập trình
- Hệ thống có các planner chạy tự động theo lịch để nhắc lịch, điều chỉnh, tự chăm sóc hệ thống
- Thiết lập KPI và quản lý cập nhật KPI, báo cáo tự động từ hệ thống
- Thiết lập các quy trình đề xuất, xét duyệt, quy tắc xét duyệt, điều hướng theo yêu cầu
- Hệ thống báo cáo tùy chỉnh theo điều kiện, chọn lựa thông tin, tự sinh ra biểu đồ, có thể download dạng excel, pdf, đặt lịch tự gửi mail
- Tích hợp với các loại tổng đài điện thoại phần cứng và cloud khác nhau (Grandstream, Yeastar, Avaya, Cisco, Genesys, Xorcom, Asterisk...)
- Tích hợp với các phần mềm nghiệp vụ khác: Quản lý kho, kế toán (MISA), POS bán hàng (KiotViet)...
- Tích hợp với các phần mềm quản lý công việc và chat (Zalo, Telegram, Asana, Base Wework...)
- Tích hợp với chatbot để tra cứu thông tin từ hệ thống, báo cáo
- Giải pháp tích hợp / trao đổi dữ liệu với các hệ thống đối tác, datawarehouse (Oracle, SQL Server và các ERP)
- Các trường dữ liệu kiểu dữ liệu có thể cấu hình linh hoạt
- Có thể thiết lập điều kiện kiểm tra tránh trùng lặp, nhập sai định dạng
- Hệ thống có thể quản lý hàng triệu thông tin khách hàng
- Module có thể được cấu hình và cài đặt riêng theo mô hình kinh doanh của khách hàng
- Phân quyền đến từng trường dữ liệu, chia sẻ được dữ liệu cho các nhóm nhân viên đặc thù (VD sales admin)
- Quản lý phân quyền chi tiết theo từng vai trò theo cơ cấu công ty đảm bảo độ bảo mật
Quản lý đại lý bảo hiểm và chăm sóc khách hàng, xử lý ticket
BIDVMetlife là công ty được tạo nên bởi ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam và công ty bảo hiểm lớn nhất tại Mỹ, với lịch sử 150 năm, công ty vẫn giữ được sự linh hoạt của mình, quy trình ticket được số hóa và quản lý chặt chẽ, quản lý đại lý đồng bộ và tiện lợi trên toàn bộ hệ thống
Telesales và Chăm sóc khách hàng
Là đơn vị hàng đầu trong ngành cho vay tiêu dùng. FECredit có những bài toán lớn về quản lý và chăm sóc lực lượng telesales và chăm sóc khách hàng, với hơn 4000 users sử dụng, Innocom đã đồng hành nhiều năm qua trên nhiều hạng mục tư vấn và hỗ trợ nâng cấp
Chăm sóc khách hàng và Quản lý spare-parts
Quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng
Giải pháp thiết kế riêng biệt theo mô hình kinh doanh đặc thù, có thể điều chỉnh theo từng Doanh nghiệp
Read more +15 Tháng Mười 2021 in Công cụ, Quản lý Email, Tài liệu ABMSHướng dẫn các thao tác Quản lý Email trên ABMS
Read more +15 Tháng Mười 2021 in Dịch vụ, Tài liệu ABMS, Yêu cầuTheo dõi và gửi duyệt Ticket trên ABMS
- VP Hà Nội: Tầng 17, Toà nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- VP HCM: Tầng 46, Toà nhà Bitexco Financial Tower, Số 2 Hải Triều, Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM