ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN CỦA BẠN ĐỂ TRUY CẬP VÀO NHỮNG TÍNH NĂNG KHÁC

QUÊN MẬT KHẨU?

QUÊN THÔNG TIN CHI TIẾT?

AAH, KHOAN, TÔI NHỚ RA RỒI!
Hotline:0123.456.789
  • ĐĂNG NHẬP

Auto Business Management System

ABMS (Automating Business Management System)
Hệ thống tự động hóa quy trình doanh nghiệp

T (212) 555 55 00
Email: sales@yourwebsite.com

Công ty
Phố nr 100, 4536534, Chicago, Hoa Kỳ

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Hỗ trợ
    • Trường hợp sử dụng
  • Tin tức
  • Liên hệ
  • Đăng nhập
  • vi
  • Trang chủ
  • News
  • 7 Bí quyết chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
 

7 Bí quyết chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

7 Bí quyết chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

bởi Innocom / Thứ Bảy, 27 Tháng Năm 2017 / Đăng tại News

Việc chăm sóc khách hàng là nhu cầu cần thiết và thiết yếu của các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường hiện nay. Một doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc tiếp cận khách hàng tốt sẽ rất có lợi thế bởi lẽ khách hàng chỉ ở lại với những doanh nghiệp mà họ thực sự ưu chuộng và đáp ứng các nhu cầu mà họ cần.

Trong quá trình đó, nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp và thay mặt doanh nghiệp thực hiện việc chăm sóc khách hàng. Vậy những bí quyết nào sẽ giúp cho nhân viên bán hàng làm tốt công việc chăm sóc này ?

Luôn nhớ những giao dịch đã trao đổi với khách hàng: Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn quan tâm đến từng khách hàng họ đã giao tiếp, và lưu giữ thông tin của các khách hàng đó. Càng ghi nhớ được nhiều thông tin của khách hàng bao nhiêu, nhân viên bán hàng càng có khả năng để chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ thân thiết bấy nhiêu. Các công cụ mà nhân viên bán hàng có thể dùng để hỗ trợ lưu trữ thông tin như Excel, phần mềm ABMS, sổ ghi chép…

Chủ động lên lịch hẹn với khách hàng: Chủ động liên lạc và lên lịch hẹn để tránh bỏ sót các khách hàng tiềm năng, lên lịch cho những dịp kỷ niệm hay sinh nhật, ngày lễ để thường xuyên chăm sóc khách hàng. Lâu quá không liên lạc hoặc liên lạc quá thường xuyên đều khiến cho nhân viên bán hàng bị mất khách. Do vậy cần lên lịch một cách hợp lý và sử dụng những công cụ nhắc nhở để mình không bị quên.

Chuyên nghiệp trong các tài liệu và nội dung gửi đến khách hàng: Điều này giúp khách cảm thấy mình thực sự được quan tâm và quan trọng. Thông thường các nhân viên kinh doanh sẽ có sẵn một bộ mẫu hợp đồng, báo giá, thư chào mừng…được soạn sẵn, đến khi cần có thể gửi ngay.

Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp : Khi các khách hàng giao tiếp với bạn, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói, hành động thân thiện.

Lắng nghe chọn lọc những gì khách hàng nói: Các khách hàng thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Là một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bạn phải luôn giữ vững và không ngừng trau dồi các kỹ năng lắng nghe của mình. Hãy tập trung vào những gì họ đang nói, giữ một thái độ cởi mở cũng như kiềm chế sự thôi thúc khiến bạn cắt ngang lời nói của khách hàng.

Không bao giờ nói không, hãy đưa ra giải pháp: Các khách hàng rất ghét phải nghe từ “không” hay câu “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng muốn, tuy nhiên, sẽ rất quan trọng khi bạn cho thấy sự năng động và linh hoạt nhất có thể. Hãy nói với khách hàng về những gì bạn có thể thực hiện – chứ không phải những gì bạn không thể thực hiện.

Chăm sóc khách hàng chính là sự quan tâm chân thành: Giống như các mối quan hệ, khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận được sự chân thành của bạn khi tiếp xúc với họ. Để giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, sự chân thành chính là mấu chốt. Khi đó khách hàng sẽ trở thành bạn, và bán hàng cho bạn sẽ đơn giản hơn nhiều bán hàng cho một người lạ.

  • Tweet

Giới thiệu Innocom

Những gì bạn có đọc tiếp

Giải pháp ABMS – Quản lý doanh nghiệp bằng…giọng nói
Bí quyết lập kế hoạch bán hàng đơn giản và hiệu quả nhất
Phần mềm ABMS
ABMS và những lợi ích khi sử dụng

Trả lời Hủy

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết vừa đăng

  • Phần mềm quản lý ABMS có thể giúp gì cho doanh nghiệp bạn?

    Với hơn 200 modules có sẵn, tùy chỉnh theo yêu ...
  • Hướng dẫn các thao tác Quản lý Email trên ABMS

    Soạn mới Email  Chọn Module Công cụ, chọn Quản ...
  • Theo dõi và gửi duyệt Ticket trên ABMS

    Với mỗi Ticket ngoài những thông tin cơ bản như...
  • Một số tính năng trong bản ghi Đơn hàng trên ABMS (P2)

    Thêm mới Hoạt động từ bản ghi Đơn hàng trên ABM...
  • Một số tính năng trong bản ghi Đơn hàng trên ABMS (P1)

    Theo dõi Đơn hàng Tại bản ghi Đơn hàng cụ thể, ...

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN THÔNG TIN

Hãy đăng ký ngay với chúng tôi để nhận những ưu đãi hấp dẫn

Nhận tư vấn ngay
  • VP Hà Nội: Tầng 17, Toà nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • VP HCM: Tầng 46, Toà nhà Bitexco Financial Tower, Số 2 Hải Triều, Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM

Links

  • Trang chủ
  • Giải pháp CSKH
  • Giới thiệu
  • Giải pháp bán hàng
  • Giải pháp
  • Giải pháp marketing
  • Đăng nhập
  • Giải pháp quản lý cung ứng
  • Hỗ trợ
  • Giải pháp nhân sự
  • Liên hệ
  • Giải pháp quản trị hệ thống

Hotline

  • Tư vấn HN 1: +84 964 738 895
  • Tư vấn HN 2: +84 912 078 895
  • Tư vấn HN 3: +84 934 478 895

 

  • Tư vấn HCM 1: +84 941 338 895
  • Tư vấn HCM 2: +84 982 768 895

© 2020. All rights reserved. Designed by INNOCOM

ĐẦU

Đăng ký nhận tư vấn thông tin

Đăng ký tư vấn thông tin

Name