Báo cáo cuộc gọi CDR
Để tải báo cáo cuộc gọi CDR, bạn sẽ chọn Danh sách cần tải báo cáo. Sau đó bấm vào nút “Mở rộng” phía trên Danh sách, chọn “Xuất dữ liệu”
Tùy theo danh sách và số khách hàng cần báo cáo, bạn có thể lựa chọn các tùy chọn sau:
- Xuất bản ghi đã chọn
- Xuất dữ liệu trong trường hiện tại
- Xuất tất cả dữ liệu
Sau đó bấm “Xuất dữ liệu Quản lý tổng đài”
Báo cáo sẽ được tải về dưới dạng excel.
Xem thêm chi tiết thao tác ở đây:
Nghe ghi âm trên module Quản lý tổng đài
Để nghe file ghi âm, bạn bấm chọn cuộc gọi đến khách hàng cần nghe lại. Sau đó ở mục ghi âm bấm chọn vào chữ “WAV” màu đỏ.
Hệ thống sẽ hiển thị file ghi âm ở cửa sổ bên trái màn hình. Bấm vào nút play để phát ghi âm. Bạn cũng có thể tùy chỉnh tốc độ file ghi âm để nghe rõ hơn.
Xem thêm chi tiết thao tác ở đây: