Các doanh nghiệp ngành bất động sản thường phải tối ưu những vấn đề gì?
- Dữ liệu phân tán, dễ bị trùng lặp trong quá trình thu thập. Hầu hết các công ty bất động sản hiện nay đều thực hiện các chiến dịch Marketing đa kênh để tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, hình thức này cũng như một con dao hai lưỡi, doanh nghiệp không chỉ thu thập được một lượng lớn data khách hàng nhưng lại đến từ nhiều kênh khác nhau. Chính vì thế, nếu không có sự hỗ trợ thống kê, lọc trùng lặp của hệ thống quản lý, thì doanh nghiệp rất khó để quản lý hiệu quả các dữ liệu này.
- Chăm sóc khách hàng thường chỉ dựa vào gọi điện và gặp mặt trao đổi trực tiếp. trong khi đó, email và SMS chủ yếu được sử dụng khi có chương trình hoặc ưu đãi mới. Điều này làm cho các công cụ hỗ trợ không được sử dụng hết các tính năng hữu ích của mình, làm thất thoát đi nhiều cơ hội kinh doanh.
- Khó khăn trong việc quản lý các sản phẩm bất động sản thủ công, không cập nhật kịp thời tình trạng các bất động sản khi có sự thay đổi.
- Là nhóm mặt hàng có giá trị cao và thời gian thanh toán đa dạng (thánh toán 1 lần hoặc trả góp theo từng giai đoạn). Chính vì thế việc quản lý thanh toán, thu – chi công nợ của doanh nghiệp bất động sản tương đối phức tạp và cần nhiều kỹ năng cũng như công cụ kế toán hỗ trợ.
Quy trình hoạt động của một doanh nghiệp Bất động sản
Bước 1: Thực hiện các chiến dịch Marketing để tìm kiếm khách hàng
Thông qua các chiến dịch Marketing được thực hiện trên đa dạng các kênh tiếp thị như Website, Landing page, Facebook, Zalo… Bên cạnh đó, Email Marketing và SMS Marketing cũng là những công cụ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động này. Từ đây, doanh nghiệp sẽ thu thập được một lượng lớn dữ liệu về khách hàng. Đây được xem là nhóm khách hàng thô, chưa có bất kỳ tương tác, trao đổi gì với công ty.
Bước 2: Chuyển đổi nhóm khách hàng thô thành khách hàng tiềm năng
Từ danh sách khách hàng thô thu được từ các chiến dịch Marketing, đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên tư vấn của công ty sẽ tiến hành tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về mua bán, thuê, cho thuê bất động sản thông qua gọi điện, gửi email, gặp mặt trực tiếp… Sau khi xác định được khách có nhu cầu thực sự sẽ chuyển đổi thành nhóm khách hàng tiềm năng.
Bước 3: Chăm sóc khách hàng, đánh giá và chuyển đổi thành Cơ hội
Với những khách hàng đã có nhu cầu cụ thể về việc mua bán, thuê hoặc cho thuê bất động sản, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển đổi thành các Cơ hội bán hàng tương ứng. Trong quá trình tương tác và trao đổi với khách hàng, nếu việc trao đổi thất bại, nhân viên sẽ đóng cơ hội đó để tập trung cho các cơ hội bán hàng khác. Ngược lại, nếu trao đổi thuận lợi với khách hàng hoặc tốt hơn là nhận được đặt cọc, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển Cơ hội này thành Khách hàng chính thức.
Bước 4: Chốt sales và ký kết hợp đồng
Sau khi chắc chắn về nhu cầu mua bất động sản của khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành thương thảo, đàm phán với khách hàng về mức giá cuối cùng. Sau khi đã đạt được được thống nhất giữa hai bên, nhân viên kinh doanh sẽ tạo hợp đồng mới và trình ký đến Ban giám đốc. Các dạng hợp đồng cơ bản bao gồm:
- Hợp đồng dịch vụ môi giới bất động sản
- Hợp đồng tư vấn, môi giới đầu tư
- Hợp đồng cho thuê căn hộ
- Hợp đồng mua bán căn hộ
- …
Bước 6: Thanh toán và triển khai hợp đồng
Nhân viên kinh doanh sẽ hướng dẫn cho khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết và thanh toán theo đúng như hợp đồng đã ký kết. Tiếp đó, các bộ phận nghiệp vụ liên quan sẽ triển khai hợp đồng.
Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng
Tại bước này, đội ngũ nhân viên kinh doanh, cũng như chuyên viên tư vấn của công ty sẽ tiến hành các bước chăm sóc cụ thể sau:
- Gọi điện hỏi thăm về mức độ hài lòng của khách hàng, hoặc những vấn đề nào cần hỗ trợ.
- Gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- SMS Brandname hàng loạt chúc mừng sinh nhật khách hàng
- Email Marketing hàng loạt thông báo về các buổi hội thảo, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới…
Tính năng đề xuất của ABMS trong bất động sản
Tích hợp đa kênh
- Kết hợp linh hoạt nhiều kênh tiếp thị như Facebook, Zalo, Website, Landing Page… khi thực hiện các chiến dịch Marketing. Đồng bộ dữ liệu về hệ thống ABMS để quản lý tập trung data dữ liệu khách hàng.
- ABMS tự động lọc trùng lặp dữ liệu, đảm bảo tính chính xác cao mà không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
Quản lý khách hàng
- Quản lý tập trung data dữ liệu khách hàng, phân chia thành từng nhóm hiệu quả: đầu mối Lead, Cơ hội, Khách hàng chính thức. Sau mỗi giai đoạn tương tác với khách hàng, hệ thống sẽ chuyển đổi tình trạng tương ứng.
- Phân chia Lead hợp lý cho từng nhân viên kinh doanh.
- Lưu lại lịch sử tương tác, trao đổi giữa nhân viên kinh doanh, tư vấn viên với khách hàng.
- Dễ dàng tìm kiếm, lọc và truy xuất dữ liệu khách hàng theo phân quyền cho phép.
Quản lý nhà cung cấp
- Quản lý danh sách các nhà cung cấp theo từng mặt hàng: cho thuê bất động sản, bán bất động sản, đối tác…
- Lưu lại lịch sử tương tác với các nhà cung cấp: cuộc gọi, email, SMS, gặp mặt trao đổi trực tiếp…
- Cập nhật, thay đổi thông tin khi cần thiết.
- Đánh dấu các nhà cung cấp nổi bật, quan trọng
Quản lý bất động sản đang kinh doanh
- Nắm được tình trạng bất động sản đang kinh doanh
- Cập nhật thay đổi
- Ghi chú những điều cần lưu ý
- Đánh dấu các bất động sản tiềm năng, bất động sản nổi bật cần tập trung sales
Báo cáo thống kê
- Báo cáo hiệu quả các chiến dịch Marketing
- Báo cáo khách hàng
- Báo cáo bán hàng
- Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- Báo cáo kinh doanh định kỳ
- Các báo cáo khác liên quan
