Phần mềm tự động hóa doanh nghiệp
1. Khái niệm:
CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng. Có nhiều yếu tố công nghệ liên quan tới CRM nhưng không phải CRM là một thuật ngữ công nghệ thuần tuý. Các hiểu đúng nhất đối với CRM là: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiệp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.
2. Chức năng của CRM
- Quản lý điều hành nội bộ
- Tự động hóa doanh nghiệp
- Tồ chức quản lý bán hàng
- Tổ chức dịch vụ sau bán hàng
- Quản lý hoạt động Marketing
- Báo cáo tống kê
- Tiềm năng: Thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
- Tổ chức: Thông tin về các công ty khách hàng của doanh nghiệp cũng như những đối tác
- Liên hệ: Thông tin về người liên hệ của công ty khách hàng
- Cơ hội: Những cơ hội bán hàng cần theo dõi
- Hoạt động: Tất cả các công việc về cuộc hẹn, tiếp xúc khách hàng do người dùng cài đặt nhằm quản lý, theo dõi thời gian và công việc của mình
- Lịch làm việc: Những công việc mà nhân viên phải làm trong thời gian gần giúp nhân viên dễ dàng quản lý và thực hiện
- Chiến dịch: Thông tin về các chương trình tiếp thị
- Hợp đồng: Hợp đồng với khách hàng
- Tình huống: Thông tin về phản hồi, thắc mắt của khách hàng và giải pháp cho thắc mắc đó
- Tài liệu: Nơi lưu trữ thông tin dùng chong cho cả doanh nghiệp
- Email: hộp thư cá nhân cho mỗi người sử dụng
- Sản phẩm: Những mặt hàng doanh nghiệp cung cấp, đơn giá…
- Báo giá: Những báo giá gửi cho khách hàng
- Đơn hàng: Đơn đặt hàng khách hàng
- RSS: Lấy tin tức tự động giúp doanh nghiệp biết được nhiều tin về thị trường kinh doanh,…
- Dự án: Giúp quản lý những dự án và các công việc liên quan dự án
- Bảo mật: Qui định về các thông tin bảo mật, vai trò và quyền hạng người sử dụng
3. Đối tượng sử dụng
- Người quản trị hệ thống
- Tạo CSDL, cài đặt CRM
- Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống
- Thiết lập phân nhóm, người sử dụng
- Nhà quản lý
- Thống kê tình hình kinh doanh
- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
- Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên.
- Nhân viên.
- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ
- Lập kế hoạch công việc hàng ngày
- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng
- Quản lý mail
- Tạo báo giá khách hàng
- Đơn đặt hàng
- Hợp đồng
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm về ABMS CRM
Địa chỉ:
VP Hà Nội: Tầng 5, 6 – Tòa nhà Newland 272 Khương Đình – Hạ Đình – Thanh Xuân – Hà Nội
VP Hồ Chí Minh: Tầng 46 – Bitexco Financial Tower – Số 2 Hải Triều – Bến Nghé – Q.1 – TPHCM
Email: hello@innocom.vn
Hotline: 0942 888 895 và 024 7300 8895
