Những khó khăn khi vận hành của các doanh nghiệp Logistics
- Xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing: việc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng cũng như thu hút thêm càng nhiều khách hàng luôn được các doanh nghiệp Logistics quan tâm. Nhưng để làm được điều đó, các nhà quản lý cần xây dựng được các chiến dịch Marketing thật sự hiệu quả. Việc theo sát và nắm bắt tình hình của quá trình thực hiện chiến dịch cũng cần được lưu ý để có được cái nhìn tổng quan nhất về hiệu quả chiến dịch.
- Kiểm soát dữ liệu khách hàng và phân quyền sử dụng: Từ các kênh tiếp thị, nguồn dữ liệu sẽ được tổng hợp lại để thực hiện các bước chăm sóc và tương tác kế tiếp. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn đang tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng một cách rời rạc, cũng như không có sự phân quyền hợp lý. Việc này vừa làm cho công ty khó kiểm soát được các vấn đề phát sinh, vừa làm chậm trễ và gây không ít rắc rối trong việc tương tác với khách hàng.
- Quản lý và theo dõi hoạt động kinh doanh: Là một ngành nghề tương đối đặc thù, hoạt động kinh doanh trong Logistic khá khó khăn. Các thủ tục khai báo thuế, khai báo hải quan, thông quan còn nhiều phức tạp, cần bỏ ra nhiều thời gian cũng như chi phí. Và nếu doanh nghiệp Logistic không có sự quản lý tốt và chuyên nghiệp trong suốt quá trình kinh doanh thì các hoạt động này sẽ bị trì trệ nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
- Quản lý nhân sự: có thể nói các nhà tuyển dụng luôn gặp khó khăn trong công tác tuyển dụng nhân sự cho ngành Logistics này. Đồng thời, dưới áp lực công việc, không phải ai cũng có thể gắn bó lâu dài với công ty. Chính vì thế, một công ty với hệ thống quản lý cùng những chính sách tốt chính là điều kiện tiên quyết để giữ chân nhân viên.
- Công tác thống kê số liệu, lập báo cáo chính xác còn nhiều khó khăn, thiếu sự đồng bộ, thống nhất giữa các phòng ban, các nhóm dữ liệu lưu trữ.
Có thể nói, khó khăn lớn nhất và cần được phải quyết càng sớm càng tốt của nhiều doanh nghiệp logistics hiện nay chính là một phần mềm quản lý tổng thể. Cụ thể hơn, phần mềm này cần được tích hợp nhiều tính năng, giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát tình hình hoạt động kinh doanh, rút ngắn thời gian không cần thiết mà vẫn mang lại hiệu suất và hiệu quả tối ưu.
Quy trình hoạt động của doanh nghiệp ngành Logistics
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tiếp thị: Website, Landing Page, Facebook, Call Center
Bước 2: Tiếp cận khách hàng thông qua việc gửi Email, gọi điện trao đổi hoặc hẹn gặp trực tiếp.
Bước 3: Tham khảo cơ sở dữ liệu giá, làm báo giá phù hợp và gửi báo giá cho khách hàng.
Bước 4: Thương lượng mức giá và các thông tin liên quan với khách hàng hướng đến chốt hợp đồng.
Bước 5: Tạo và ký kết hợp đồng
Bước 6: Thực hiện theo hợp đồng đã ký, ghi nhận những vấn đề phát sinh để kịp thời xử lý, đồng thời nhắc nhở khách hàng khi kiện hàng/ lô hàng gần đến nơi.
Bước 7: Thu – chi, công nợ
Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau khi thực hiện hợp đồng, bao gồm: gửi email xác nhận thanh toán, gửi SMS chúc mừng sinh nhật, lễ tết, gửi email giới thiệu các chính sách khách hàng thay đổi, các chương trình khuyến mãi…
Bước 9: Báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động
Tính năng ABMS đề xuất
Quản lý bán hàng
- Thông tin khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết
- Bảng giá của các nhà cung cấp
- Theo dõi tiến độ thanh toán của từng khách hàng
- Quản lý báo giá, hợp đồng, thu chi, tạm ứng…
- Tìm kiếm, truy xuất các biểu mẫu bảng giá, báo giá, hợp đồng linh hoạt, nhanh chóng
- Doanh thu
Quản lý nhân sự
- Lịch làm việc của nhân viên
- Chấm công, hoa hồng
- Phân quyền sử dụng dữ liệu
- Báo cáo định kỳ hoạt động, công việc hằng ngày của nhân viên
Quản lý chăm sóc khách hàng
- SMS Brandname, Email tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng, thông báo các chính sách mới, ưu đãi mới…
- Lưu lại lịch sử tương tác, giao dịch với khách hàng
- Tích điểm, phân loại khách hàng hợp lý dựa trên các tiêu chí đề ra
Báo cáo thống kê
- Báo cáo hiệu quả chiến dịch Marketing
- Báo cáo thu – chi, công nợ
- Báo cáo kinh doanh định kỳ
- Các báo cáo khác liên quan
