Đa số các doanh nghiệp thường sử dụng phần mềm Excel hay sổ sách ghi chép theo dõi quản lý việc bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự,….đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, việc sử dụng phương thức quản lý truyền thống này bộc lộ rất nhiều điểm yếu