Những trở ngại mà các doanh nghiệp kinh doanh về Spa đang gặp phải
- Quản lý hoạt động Marketing chưa thật sự hiệu quả: hầu như tất cả các đơn vị kinh doanh dịch vụ spa đều thực hiện chiến dịch Marketing để thu hút khách hàng cũng như mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu. Nhưng không phải mỗi một spa đều trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ để thực hiện chiến dịch hiệu quả, cũng như đánh giá chính xác được mức độ thành công của từng chiến dịch.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Với lượng dữ liệu lớn thu thập được từ hoạt động Marketing, các spa cần có sự quản lý thật sự khoa học và hiệu quả để không bỏ sót hoặc trùng lặp bất kỳ khách hàng nào. Đồng thời, việc phân bổ hợp lý các nhóm khách hàng cho từng nhân viên sale cũng giúp nâng cao hiệu quả và hiệu suất chốt sale cho spa.
- Chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ: hầu hết các spa đều sử dụng hình thức gọi điện và trao đổi trực tiếp để tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Những hình thức này khá hạn chế về thời gian cũng như địa điểm để tương tác hiệu quả.
- Sắp xếp lịch hẹn với khách hàng: Việc sắp xếp, phân bổ lịch hẹn sao cho mỗi chi nhánh, mỗi một spa không bị quá tải, nhất là vào những giờ cao điểm luôn là vấn đề cấp thiết được đặt ra cho các spa. Trong khi đó, việc sắp xếp thủ công vừa mất nhiều thời gian và công sức, lại không thể giải quyết triệt để vấn đề này.
- Quản lý vật tư: việc thiếu vật tư trong quá trình thực hiện hoặc chuẩn bị thực hiện dịch vụ làm đẹp cho khách hàng mà không thể bổ sung kịp thời sẽ trực tiếp làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng dành cho spa. Điều này sẽ làm cho spa trở nên thiếu chuyên nghiệp, và nếu không cải thiện thì sẽ đánh mất rất nhiều khách hàng.
- Lập báo cáo: việc tổng hợp thông tin và lập báo cáo thủ công như trước đây làm cho bộ phận kế toán mất khá nhiều thời gian và công sức. Không những thế, các số liệu thống kê dù được kiểm tra nhiều lần vẫn không thể đảm bảo được tính chính xác 100%. Vì thế, một hệ thống hỗ trợ hoạt động lập báo cáo này luôn là cần thiết.
Quy trình hoạt động của một Spa
1. Tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng
Thông qua nhiều kênh đa dạng và phổ biến như Facebook, Zalo, Website, Landing page… doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ spa sẽ thu thập được một lượng lớn data dữ liệu khách hàng. Từ đây, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng qua các công cụ hỗ trợ như: Email, SMS, cuộc gọi hoặc tư vấn trực tiếp tại spa.
2. Đặt lịch tư vấn/ chăm sóc sắc đẹp
Khi khách hàng đã có sự hài lòng, hoặc mong muốn trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ của spa, khách hàng sẽ đặt lịch tư vấn/ dịch vụ làm đẹp của spa theo từng khung giờ và chi nhánh. Lúc này, đội ngũ nhân viên kinh doanh sẽ cập nhật thông tin lên hệ thống để có sự sắp xếp và chuẩn bị phù hợp.
3. Check in chăm sóc sắc đẹp tại Spa
Theo lịch hẹn, khách hàng sẽ đến trung tâm để check in, nghe tư vấn hoặc thực hiện các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tại spa.
4. Thực hiện dịch vụ và tiến hành thanh toán
Tiến hành thanh toán trước khi để khách hàng thực hiện dịch vụ/ gói dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tại spa theo bảng giá đã cung cấp.
5. Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Sau khi khách hàng đã thực hiện các dịch vụ làm đẹp tại spa, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành các hoạt động gọi điện thăm hỏi, gửi SMS hoặc Email để đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng với spa, cũng như giữ chân khách hàng cho các lần sử dụng dịch vụ sau này.
6. Báo cáo thống kê
Cá nhân hóa các báo cáo thống kê giúp nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi, kiểm soát và quản lý các hoạt động, cũng như tình hình kinh doanh và doanh thu của spa, từ đó có sự thay đổi phù hợp nhất.
Tính năng đề xuất của ABMS cho dịch vụ Spa
Tích hợp đa kênh
- Website: đồng bộ thông tin khách hàng, cập nhật lịch hẹn vào hệ thống.
- Zalo/ Facebook: chăm sóc, tư vấn khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của spa, cập nhật lịch hẹn, đồng thời đồng bộ lịch sử tương tác về hệ thống ABMS.
- Tổng đài IP Call Center.
- SMS Brandname
Quản lý chương trình khuyến mãi
- Quản lý hoạt động khuyến mãi, quà tặng, voucher cho từng nhóm khách hàng.
- Đo lường hiệu quả hoạt động khuyến mãi.
Quản lý hiệu quả chiến dịch Marketing
- Marketing tự động thông qua các công cụ: SMS Brandname, Email Automation, tổng đài Call Center…
- Tích hợp đa kênh và tiếp nhận dữ liệu trực tiếp trên hệ thống ABMS
- Quản lý và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing trong từng giai đoạn
Quản lý khách hàng
- Phân loại và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Đồng bộ, tìm kiếm và truy xuất dữ liệu nhanh chóng, thuận tiện.
- Cập nhật thông tin khách hàng và lưu lịch sử các hoạt động chăm sóc sắc đẹp của khách hàng tại spa, tương tác giữa khách hàng với nhân viên spa…
- Phân quyền truy cập dữ liệu, bảo mật thông tin hiệu quả.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Thống kê báo cáo doanh thu, lợi nhuận.
Quản lý vật tư
- Theo dõi và kiểm soát số lượng vật tư tiêu hao trong quá trình hoạt động.
- Thông báo nhắc nhở khi vật tư gần hết để bổ sung kịp thời, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của spa.
Quản lý hoa hồng
- Tự động hóa công tác tính toán hoa đồng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh dựa trên doanh số đạt được.
- Tự động tính hoa hồng cho đội ngũ kỹ thuật viên.
- Quản lý và kiểm soát hoa hồng.
Quản lý hoạt động kinh doanh
- Tính năng Workflow giúp các hoạt động được diễn ra suôn sẻ và khoa học, nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc trong khoảng thời gian tối ưu.
- Quản lý và sắp xếp công việc hiệu quả, lưu lại lịch sử các hoạt động và phân quyền cần thiết.
- Thông báo nhắc nhớ cho các hoạt động sắp diễn ra, công việc đến deadline mà vẫn chưa thực hiện hoặc công việc quá hạn.
