ABMS cho ngành Hàng công nghiệp, Vật liệu Xây dựng, B2B

Khó khăn trong quản lý hoạt động của ngành Hàng công nghiệp, vật liệu xây dựng, B2B

• Quản lý hàng hóa: Với số lượng các sản phẩm đa dạng, nhiều thông tin và mức giá bán, đơn vị bán khác nhau… rất khó để các doanh nghiệp kinh doanh trong nhóm lĩnh vực hàng công nghiệp – vật liệu xây dựng – B2B có thể kiểm soát và quản lý hàng hóa một cách tối ưu nhất. Việc này đòi hỏi công ty phải xây dựng được quy trình quản lý khoa học, hoặc có sự hỗ trợ đắc lực của các hệ thống quản lý.
• Quy đổi đơn vị tính: Là nhóm mặt hàng đa dạng, các sản phẩm hàng công nghiệp, vật liệu xây dựng B2B thường có rất nhiều đơn vị tính khác nhau. Ví dụ như khi kinh doanh các sản phẩm vật liệu xây dựng, tôn sẽ tính theo cả kg và mét, còn sắt cây sẽ tính theo từng cây hoặc theo kg. Vì thế, việc quy đổi đơn vị để báo giá và quản lý mất rất nhiều thời gian và công sức, cũng như cần đảm bảo độ chính xác cao.
• Quản lý tồn kho: Các doanh nghiệp kinh doanh trong nhóm lĩnh vực Hàng công nghiệp, vật liệu xây dựng, B2B này cần quản lý kho hàng một cách hệ thống, để đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách suôn sẻ, không bị gián đoạn.
• Quản lý công nợ: Đây là một trong các vấn đề cần được quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Đối với nhóm ngành hàng công nghiệp, vật liệu xây dựng, B2B, là nhóm ngành có giá trị lớn, các công tác thu – chi phức tạp cũng như nhiều trường hợp phát sinh thêm chi phí, thì việc sử dụng các công cụ hỗ trợ hoạt động quản lý công nợ tối ưu luôn là cần thiết.

Quy trình ABMS cho Hàng công nghiệp, Vật liệu xây dựng, B2B

Bước 1: Thực hiện các chiến dịch tiếp thị

Nhân viên Marketing xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trên hệ thống. Tích hợp đa kênh hiệu quả và đồng bộ thông tin về hệ thống một cách chính xác, chống trùng lặp và sai sót thông tin. Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ như tổng đài Call Center, SMS và Email Marketing cũng được sử dụng linh hoạt.

Bước 2: Tiếp cận, tư vấn khách hàng tiềm năng

Từ danh sách khách hàng tiềm năng được phân bổ, từng nhân viên sales sẽ tiến hành tiếp cận và tư vấn các thông tin sản phẩm về hàng công nghiệp, các loại vật liệu xây dựng, sản phẩm dịch vụ B2B khác tùy theo từng nhu cầu cụ thể.

Bước 3: Chuyển đổi thành cơ hội bán hàng

Trong quá trình trao đổi và tương tác với khách hàng, các nhân viên sales sẽ đánh giá xem khách hàng đó có thể chuyển đổi thành cơ hội bán hàng và chốt sales hay không. Nếu khả thi, nhân viên sẽ cập nhật tình trạng lên hệ thống, đồng thời tư vấn cụ thể, thương lượng và thỏa thuận các nội dung để ký kết hợp đồng.

Bước 4: Ký kết hợp đồng và thanh toán

Soạn thảo hợp đồng dựa trên các nội dung đã thống nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sau khi ký kết, bộ phận kế toán sẽ phối hợp với nhân viên kinh doanh liên quan để theo dõi quá trình thanh toán, thu – chi dựa trên thời gian đã thống nhất trên hợp đồng.

Bước 5: Bàn giao sản phẩm

Sau thanh toán, doanh nghiệp tiến hành bàn giao các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng đúng như tiến độ đã cam kết trên hợp đồng, đồng thời cập nhật tình trạng tương tự trên hệ thống.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên tư vấn thông qua các công cụ hỗ trợ trên ABMS cho khách hàng bao gồm: tổng đài Call Center, SMS Brandname, Email Automation… liên hệ và hỏi thăm tình hình khách hàng. Thực hiện các khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời nhanh chóng giải quyết thỏa đáng các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng với tính năng quản lý vụ việc (Ticket) trên ABMS.

Bước 7: Thống kê báo cáo

Thực hiện báo cáo thống kê định kỳ và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Thông qua các biểu đồ trực quan trên ABMS, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra phương án cải thiện, hiệu chỉnh thích hợp.

Các tính năng đề xuất trên ABMS cho Hàng công nghiệp – Vật liệu xây dựng – B2B

Quản lý các chiến dịch tiếp thị

• Marketing tự động
• Tích hợp đa kênh thực hiện các chiến dịch tiếp thị, thường bao gồm: Website, Landing Page, Facebook, Zalo…
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị

Quản lý khách hàng

• Thông tin khách hàng
• Thông tin liên hệ của khách hàng
• Quản lý hợp đồng
• Quản lý tiến độ thanh toán, công nợ theo khách hàng

Quản lý chăm sóc khách hàng

• SMS Brandname, Email Automation, tổng đài Call Center giúp hỗ trợ tương tác, liên hệ với khách hàng.
• Hỗ trợ giải quyết các vụ việc (Ticket)
• Cập nhật và lưu trữ các tương tác, trao đổi với khách hàng.

Quản lý hàng hóa, vật liệu

• Quản lý danh sách hàng hóa, vật liệu
• Tạo mới và cập nhật thông tin nhanh chóng
• Thay đổi, chỉnh sửa thông tin
• Quản lý mức giá, ưu đãi, khuyến mãi

Quản lý đơn hàng, hợp đồng

• Quản lý danh sách sản phẩm để báo giá
• Quản lý đơn hàng, hợp đồng 
• Cập nhật và lưu trữ các báo giá, hóa đơn, đề nghị thanh toán, phiếu giao hàng…
• Theo dõi và quản lý công nợ theo đơn hàng

Quản lý kho

• Quản lý danh sách hàng hóa trong kho
• Quản lý xuất – nhập kho
• Quản lý danh sách kho hàng và nhà cung cấp
• Tạo mới và quản lý các phiếu nhập – xuất kho
• Theo dõi và quản lý tồn kho

Quản lý thu – chi

• Quản lý phiếu thu, phiếu chi
• Theo dõi và quản lý công nợ của khách hàng
• Theo dõi và thống kê các khoản chi khác
• Thống kê doanh thu

Báo cáo thống kê

• Báo cáo data dữ liệu khách hàng
• Báo cáo công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng
• Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
• Báo cáo kinh doanh định kỳ
• Các báo cáo khác liên quan