Khó khăn trong công tác quản lý hoạt động của các doanh nghiệp phân phối
- Các chiến lược tiếp thị và kinh doanh thiếu hiệu quả: Việc sử dụng các kênh truyền thông để thực hiện chiến dịch tiếp thị đang là phương pháp Marketing phổ biến của hầu hết các doanh nghiệp. Nhưng với đặc thù ngành nghề kinh doanh, việc xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị phụ thuộc rất lớn và độ phủ và thị trường cho từng điểm bán hàng. Vì thế, nếu các chỉ số bán hàng không được cập nhật và quản lý hiệu quả thì không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến dịch tiếp thị, mà việc hoạch định chiến lược kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn.
- Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin và quản lý thông tin: Không ít doanh nghiệp phân phối đang mất rất nhiều thời gian và công sức cho việc thu thập dữ liệu về thị trường, thông tin sản phẩm, cũng như khách hàng. Việc không sử dụng hiệu quả các data dữ liệu thu thập được từ các chiến dịch tiếp thị cũng làm lãng phí một lượng lớn ngân sách của công ty mà không mang lại được hiệu quả mong muốn.
- Khó khăn trong công tác quản lý hiệu quả bán hàng: Quản lý cũng như hỗ trợ đội ngũ bán hàng hiệu quả là vấn đề thiết yếu không chỉ của các doanh nghiệp phân phối. Nhà quản lý cần chú trọng vào việc đặt KPI cho từng nhân viên cũng như bộ phận bán hàng như thế nào cũng và quản lý sao cho tối ưu hiệu suất chốt sale.
- Định hướng và quản lý kênh phân phối chưa được chú trọng:
Để giải quyết các vấn đề này, phương pháp tốt nhất và hiệu quả nhất chính là sử dụng một phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện để hỗ trợ các nhà quản lý, giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phân phối diễn ra một cách suôn sẻ nhất.
Quy trình ABMS cho doanh nghiệp phân phối
Bước 1: Thực hiện các chiến dịch tiếp thị
Bộ phận Marketing xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trên hệ thống. Tích hợp đa kênh hiệu quả và đồng bộ thông tin về hệ thống một cách chính xác, chống trùng lặp và sai sót thông tin. Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ như tổng đài Call Center, SMS và Email Marketing cũng được sử dụng linh hoạt.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Danh sách khách hàng mục tiêu thu thập được từ hoạt động tiếp thị sẽ được phân bổ cho các nhân viên kinh doanh chăm sóc. Sau khi đã tương tác và xác thực nhu cầu, các khách hàng này sẽ được chuyển thành đầu mối Lead.
Bước 3: Chuyển đổi thành cơ hội bán hàng
Nhân viên kinh doanh tiếp tục chăm sóc, tư vấn nhóm khách hàng đầu mối này một cách cụ thể hơn. Đồng thời trong quá trình tương tác, nhân viên sẽ đánh giá xem có thể chuyển đổi các khách hàng này thành cơ hội bán hàng (Opportunity) hay không. Nếu phù hợp, các cơ hội bán hàng mới sẽ được tạo và lưu trữ thông tin trên hệ thống ABMS.
Bước 4: Thực hiện hoạt động bán hàng
Nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng tổng hợp thông tin và tư vấn chính sách bán hàng cụ thể thông qua việc gọi điện, gửi email hoặc hẹn gặp trực tiếp. Cập nhật các tương tác, nhật ký hoạt động lên hệ thống để tiện quản lý và theo dõi. Tiếp đến, nhân viên gửi báo giá cho khách hàng, thương lượng và thỏa thuận để tiến đến ký kết hợp đồng kinh tế.
Bước 5: Ký kết hợp đồng và thanh toán
Soạn thảo hợp đồng dựa trên các nội dung đã thống nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sau khi ký kết, bộ phận kế toán sẽ phối hợp với nhân viên kinh doanh liên quan để theo dõi quá trình thanh toán, thu – chi dựa trên thời gian đã thống nhất trên hợp đồng.
Bước 6: Bàn giao sản phẩm, dịch vụ
Sau thanh toán, doanh nghiệp tiến hành bàn giao các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng đúng như tiến độ đã cam kết trên hợp đồng, đồng thời cập nhật tình trạng tương tự trên hệ thống.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên tư vấn thông qua các công cụ hỗ trợ trên ABMS cho doanh nghiệp phân phối bao gồm: tổng đài Call Center, SMS Brandname, Email Automation… liên hệ và hỏi thăm tình hình khách hàng. Thực hiện các khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời nhanh chóng giải quyết thỏa đáng các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng với tính năng quản lý vụ việc (Ticket) trên ABMS
Bước 8: Báo cáo thống kê
Thực hiện báo cáo thống kê định kỳ và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Thông qua các biểu đồ trực quan trên ABMS để đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra phương án cải thiện, hiệu chỉnh.
Các tính năng đề xuất trên ABMS cho doanh nghiệp phân phối
Quản lý các chiến dịch tiếp thị
- Marketing tự động
- Tích hợp đa kênh thực hiện các chiến dịch tiếp thị, thường bao gồm: Website, Landing Page, Facebook, Zalo…
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị
Quản lý khách hàng
- Thông tin khách hàng
- Thông tin liên hệ của khách hàng
- Quản lý hợp đồng
- Quản lý tiến độ thanh toán, công nợ theo khách hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng
- SMS Brandname, Email Automation, tổng đài Call Center giúp hỗ trợ tương tác, liên hệ với khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các vụ việc (Ticket)
- Cập nhật và lưu trữ các tương tác, trao đổi với khách hàng.
Quản lý đơn hàng, hợp đồng
- Quản lý danh sách sản phẩm để báo giá
- Quản lý đơn hàng, hợp đồng
- Cập nhật và lưu trữ các báo giá, hóa đơn, đề nghị thanh toán, vận chuyển…
- Theo dõi và quản lý công nợ theo đơn hàng
Quản lý kế toán
- Quản lý phiếu thu, phiếu chi
- Theo dõi và quản lý công nợ của khách hàng
- Theo dõi và thống kê các khoản chi khác
- Thống kê doanh thu
Báo cáo thống kê
- Báo cáo data dữ liệu khách hàng
- Báo cáo công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng
- Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- Báo cáo kinh doanh định kỳ
- Các báo cáo khác liên quan
