Những khó khăn thường gặp của các công ty truyền thông
Đánh giá đúng hiệu quả chiến dịch Marketing là vấn đề mà không ít các công ty trong lĩnh vực truyền thông thường mắc phải. Mặc dù đây là một phần trong các sản phẩm dịch vụ mà họ đang kinh doanh, nhưng cũng chính vì thế, đôi lúc sự chủ quan và thực hiện thủ công sẽ làm cho các kết quả thống kê chiến dịch có sự trùng lặp, sai sót, thậm chí là bỏ sót dữ liệu.
Tiếp đến, quản lý tỷ lệ chuyển đổi sales cũng là vấn đề cần được quan tâm và tối ưu hóa. Trong đó, từ các bước tiếp cận, tư vấn khách hàng thông qua nhiều kênh tiếp thị cũng như công cụ hỗ trợ cho đến khi chốt sale cần được quản lý và theo dõi chặt chẽ, thay đổi và hiệu chỉnh kịp thời sao cho đạt được kết quả tốt nhất.
Việc lập báo giá, đơn hàng và hợp đồng thủ công cũng làm mất khá nhiều thời gian và công sức của các doanh nghiệp truyền thông. Và với tất cả các vấn đề thường gặp nói trên, tuy không quá lớn nhưng tích tiểu thành đại, nhiều vấn đề cùng xảy ra sẽ làm giảm hẳn hiệu suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, một hệ thống quản lý doanh nghiệp hoàn chỉnh với đầy đủ các công cụ hỗ trợ chính là giải pháp khắc phục tốt nhất.
Quy trình hoạt động của một công ty truyền thông
Bước 1: Thực hiện các chiến dịch Marketing
Bộ phận Marketing xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị để tìm kiếm và thu hút được các tệp khách hàng tiềm năng. Để tối ưu hiệu quả các chiến dịch, các doanh nghiệp thường sử dụng kết hợp nhiều kênh như Facebook, Zalo, Website, Landing page, tổng đài Call Center…
Bước 2: Tiếp cận và tư vấn khách hàng mục tiêu
Danh sách khách hàng tiềm năng thu thập được từ các chiến dịch tiếp thị sẽ được phân bổ hợp lý cho các nhân viên kinh doanh. Thông qua việc gọi điện, gửi email, tin nhắn, hoặc gặp mặt trực tiếp, các nhân viên kinh doanh sẽ từng bước tiến hành tư vấn cho khách hàng.
Bước 3: Chuyển đổi thành cơ hội bán hàng
Trong quá trình tư vấn, nhân viên kinh doanh sẽ đánh giá tính khả thi của từng trường hợp để có thể chuyển đổi thành cơ hội bán hàng hay không. Nếu không thể, nhân viên sẽ đóng trường hợp đó và tập trung vào các khách hàng còn lại để không lãng phí thời gian. Ngược lại, nếu khách hàng thể hiện rõ nhu cầu, nhân viên kinh doanh sẽ tiếp tục tiến hành trao đổi, thương lượng đi đến thống nhất và chốt hợp đồng.
Bước 4: Ký kết và thực hiện hợp đồng
Soạn thảo và ký kết hợp đồng dựa trên những điều khoản thống nhất giữa công ty và khách hàng, sau đó chính thức hợp tác và cung cấp các dịch vụ.
Bước 5: Thu chi, công nợ
Theo dõi và đảm bảo việc thanh toán, thu hồi công nợ đúng thời gian quy định.
Bước 6: Báo cáo thống kê
Tổng hợp số liệu và lập báo cáo để đánh giá hiệu quả các hoạt động, thường bao gồm: báo cáo phân tích hiệu quả chiến dịch, báo cáo KPI, báo cáo doanh thu và công nợ.
Các tính năng đề xuất của ABMS cho công ty truyền thông
Quản lý dữ liệu khách hàng và nhà cung cấp
- Quản lý danh sách thông tin khách hàng, đại lý, đối tác, người liên hệ
- Quản lý danh sách nhà cung cấp
- Phân bổ lead tự động
- Tìm kiếm, truy xuất dữ liệu nhanh chóng
- Quản lý hợp đồng và đơn đặt hàng cung cấp
Quản lý chăm sóc khách hàng
- Lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng
- Cập nhật và lưu trữ lịch làm việc
- Thông báo, nhắc nhớ lịch hẹn qua Email
- Gửi SMS hàng loạt chúc mừng sinh nhật
- Email tự động hàng loạt thông báo các chính sách, thay đổi, các ưu đãi mới
Quản lý dịch vụ
- Thông tin dịch vụ
- Lịch sử thao tác, thay đổi, chỉnh sửa
- Tình trạng dịch vụ và người phụ trách
Quản lý báo giá và hợp đồng
- Quản lý báo giá và các chính sách giá sản phẩm
- Quản lý các loại hợp đồng mua như hợp đồng in ấn, thiết kế, thi công…, các hợp đồng bán và hợp đồng đầu tư
Báo cáo
- Báo cáo hiệu quả các chiến dịch Marketing
- Báo cáo data dữ liệu khách hàng
- Báo cáo KPI
- Báo cáo chăm sóc khách hàng
- Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- Báo cáo kinh doanh định kỳ
- Các báo cáo khác liên quan
