ABMS phát triển công cụ xử lý trùng lặp dữ liệu nhằm giải quyết các vấn đề, rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động.
Vấn đề trùng lặp dữ liệu và các rủi ro phát sinh
Dữ liệu bị trùng lặp luôn là một trong những vấn đề gây khó chịu đối với các doanh nghiệp khi phải xử lý chúng mỗi ngày. Đặc biệt là đối với các công ty thường xuyên phải xử lý các vấn đề dựa trên cơ sở dữ liệu của họ thông qua một hệ thống CRM. Thì việc dữ liệu bị trùng lặp luôn là những vấn đề chính họ luôn quan tâm và tìm cách để xử lý.
Lấy ví dụ trong một doanh nghiệp, hai nhân viên Sales đều liên hệ chung cho một khách hàng. Cả hai người họ đều tạo thông tin liên hệ khác nhau của một cá nhân trên hệ thống CRM. Đồng thời cả 2 đều đang theo đuổi cùng một khách hàng nhưng họ lại nghĩ đó là hai cơ hội riêng biệt. Điều này dẫn đến những hệ quả không tốt cho doanh nghiệp.
Đầu tiên, khách hàng có thể có ấn tượng không tốt về doanh nghiệp. Việc có tới hai nhân viên cùng liên hệ tạo nên cảm giác tranh giành và không nhất quán về thông tin. Hơn thế nữa, điều này còn làm hao tổn về nguồn lực và mất thời gian không cần thiết.
Dữ liệu bị trùng lặp có thể gây ra một số rủi ro sau đây:
Quy trình làm việc kém hiệu quả:
Việc trùng lặp dữ liệu có thể khiến cho quy trình liên hệ với khách hàng không được nhất quán. Từ đó khiến cho công việc trở lên kém hiệu quả và thiếu chuyên nghiệp.
Ví dụ, một công ty sở hữu 100,000 hồ sơ gốc nhưng trong đó lại có đến gần 20% hồ sơ bị trùng lặp. Điều này có nghĩa tổng số hồ sơ được hiển thị là 120,000 hồ sơ thay vì 100,000. Dẫn đến hệ thống phải xử lý số lượng hồ sơ gấp đôi con số 20% đó một cách không cần thiết. Khiến có quy trình làm việc bị chậm và kém hiệu quả.
Vấn đề liên hệ:
Một trong những hệ quả khác của việc dữ liệu bị trùng lặp đó chính là nó tạo ra các báo cáo bị lỗi. Việc này dễ dàng khiến bạn đưa ra dự báo sai lầm và tạo ra những quyết định kém hiệu quả.
Các vấn đề đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Khi có tới hai hồ sơ của một khách hàng tồn tại. Rất khó và mất thời để ta có thể đào sâu khách hàng của mình dẫn đến sự chậm trễ. Chính sự chậm trễ đó khiến khách hàng của bạn phải đợi và điều đó dẫn đến một dịch vụ khách hàng kém chất lượng.
Chi phí bị gia tăng:
Các dữ liệu bị trùng lặp có thể dẫn tới việc hao phí nguồn lực và thời gian. Từ đó gây ra sự gia tăng về chi phí mặt bằng chung của doanh nghiệp.
ABMS xử lý trùng lặp dữ liệu như thế nào?
Hệ thống ABMS được xây dựng kèm theo các tính năng để kiểm tra, xử lý trùng lặp dữ liệu. Ngăn việc trùng lặp xảy ra và xử lý các vấn đề liên quan đến dữ liệu đó.
Các tính năng tạo bản sao, kiểm tra trùng lặp và hợp nhất thông tin trên ABMS
Để thực hiện các tính năng xử lý trùng lặp trên ABMS, người dùng có thể click chọn vào “Tìm bản sao” trong danh sách xem của từng module. Sau đó nhập “Tiêu chí tìm kiếm trùng lặp” để có thể kiểm tra.
Xử lý trùng lặp dữ liệu trên ABMS
Danh sách các thông tin trùng lặp sẽ xuất hiện
Click chọn các bản ghi mà bạn muốn hợp nhất.
Chọn các thông tin bạn muốn giữ lại, bấm “Hợp nhất” khi đã hoàn tất quá trình chọn.
Xử lý trùng lặp dữ liệu trên ABMS
Nếu bạn đang cần tính năng xử lý trùng lặp dữ liệu này và muốn tìm hiểu thêm về ABMS. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất nhé.