QUÊN THÔNG TIN CHI TIẾT?

Những thách thức công tác quản lý hoạt động Thương mại điện tử

Với bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh nào, chất lượng đội ngũ nhân viên cũng là yếu tố cực kỳ quan trọng. Tuy nhiên, nhiều phòng khám lại không quá chú trọng đến vấn đề này. Dù phương pháp điều trị cũng như vật tư y tế tại phòng khám có tốt đến mấy mà các bác sĩ, nhân viên y tế không có chuyên môn cao cùng sự tận tâm với nghề thì cũng không thể giữ chân được khách hàng.

Xu hướng y tế mỗi quý mỗi năm đều có sự thay đổi. Nếu phòng khám không kịp thời cập nhật các thông tin mới, các phương pháp điều trị, phương thuốc… cũng như các chính sách, quy định liên quan được ban hành thì sẽ dần đánh mất khách hàng.

Quảng cáo, Marketing là những hoạt động không thể thiếu để tìm kiếm và thu hút khách hàng trong bất kỳ một ngành nghề nào hiện nay. Chính vì thế, các phòng khám cũng cần có sự thay đổi, dám bước ra khỏi các khuôn khổ lỗi thời để có thể có được nhiều khách hàng hơn.

Với sự phức tạp trong công các công tác quản lý bán hàng, quản lý vận hành như hiện nay của các doanh nghiệp thương mại điện tử, việc trang bị một hệ thống quản trị doanh nghiệp với đa dạng các tính năng hỗ trợ là cần thiết. Nắm được nhu cầu này, Inncom đã phát triển và tối ưu hệ thống quản lý ABMS cho Thương mại điện tử, giúp nâng cao hiệu quả và hiệu suất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Quy trình hoạt động trên ABMS cho Thương mại điện tử

01

Khách hàng thực hiện hoạt động mua sắm trên website

  • Tìm kiếm sản phẩm và tham khảo thông tin
  • Nhập thông tin mua hàng
  • Xác nhận hình thức thanh toán và giao hàng

02

Doanh nghiệp Cập nhật đơn đặt hàng

  • Kiểm tra tồn kho
  • Phương thức giao hàng & giá cả
  • Các vấn đề về thanh toán
  • Chấp nhận đơn hàng
  • Thông báo lại khách hàng

03

Thực hiện đơn hàng và giao hàng

  • Xác định việc thực hiện đơn hàng sẽ được xử lý nội bộ hay bên ngoài
  • Xác định xem đơn đặt hàng sẽ được hoàn thành từ một hoặc nhiều địa điểm
  • In bảng kê hàng hóa gắn trên bao bì
  • Lấy hàng và đóng gói
  • Giao hàng hoặc chuyển giao cho đơn vị giao hàng
  • Thông báo tình trạng đơn hàng thay đổi

04

Cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng

Thu thập thông tin từ việc đăng ký và thói quen mua sắm của khách hàng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị sau này

05

Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh: trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền…
  • Cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thông qua SMS, Email…

06

Thống kê báo cáo

Tạo báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh và kết quả hoạt động bán hàng.

Các tính năng đề xuất trên ABMS cho Thương mại điện tử

01

Marketing tự động

  • Tiếp thị tự động thông qua các công cụ hỗ trợ: tổng đài Call Center, SMS Brandname, Email tự động hàng loạt.
  • Tích hợp đa kênh thực hiện các chiến dịch tiếp thị, chủ yếu gồm Facebook, Zalo, Website, Landing Page…
  • Đánh giá hiệu quả chiến dịch.

02

Quản lý bán hàng

  • Quản lý đơn hàng
  • Quản lý hợp đồng
  • Đổi – trả hàng
  • Chi phí bán hàng
  • Chi phí giao hàng

03

Quản lý sản phẩm

  • Thông tin sản phẩm
  • Tồn kho
  • Giá cả
  • Bảo hành
  • Ưu đãi, khuyến mãi

04

Quản lý chăm sóc khách hàng

  • Quản lý vụ việc (Ticket)
  • Quản lý các chương trình khuyến mãi
  • Gửi SMS Brandname, Email tự động hàng loạt
  • Hoạt động telesales thông qua Call Center

05

Báo cáo thống kê

  • Báo cáo hiệu quả các chiến dịch tiếp thị
  • Báo cáo data dữ liệu khách hàng
  • Báo cáo công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng
  • Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
  • Báo cáo kinh doanh định kỳ
  • Các báo cáo khác liên quan
ĐẦU

Đăng ký nhận tư vấn thông tin