QUÊN THÔNG TIN CHI TIẾT?

Khó khăn trong quản lý hoạt động của ngành Hàng công nghiệp, vật liệu xây dựng, B2B

Cụ thể, website, Facebook và gọi điện trực tiếp là những công cụ chính để nhân viên kinh doanh của các công ty vay tiêu dùng này tiếp cận khách hàng. Nhưng hầu hết các công ty tài chính tiêu dùng vừa và nhỏ thường không quá chú trọng vào chất lượng hoạt động Marketing. Từ đó, dù đã đầu tư ngân sách lớn cho các chiến dịch tiếp thị, nhưng chất lượng và hiệu quả lại không đạt được như mong muốn.

Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh cũng như hỗ trợ vay tiêu dùng ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin và quyết định vay của khách hàng. Vì thế, công ty tài chính tiêu dùng cần có sự quản lý và theo sát quá trình làm việc, cũng như lịch sử tương tác của đội ngũ nhân viên với khách hàng để có thể kịp thời thay đổi, điều chỉnh các bất cập phát sinh.

Việc theo dõi tiến độ thanh toán của người đi vay luôn là việc làm cần thiết của các công ty tài chính tiêu dùng. Nhưng không phải bất kỳ công ty nào cũng thực hiện tốt công tác này. nếu người đi vay gặp khó khăn về tài chính, thậm chí là mất khả năng thanh toán, vỡ nợ mà công ty cho vay tiêu dùng lại không có hướng giải quyết phù hợp ngay lập tức, ví dụ như giảm nợ, giảm lãi suất hoặc đề xuất một lộ trình trả nợ mới… thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như hoạt động của công ty.

Quy trình ABMS cho Hàng công nghiệp, Vật liệu xây dựng, B2B

01

Thực hiện các chiến dịch tiếp thị

Nhân viên Marketing xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trên hệ thống. Tích hợp đa kênh hiệu quả và đồng bộ thông tin về hệ thống một cách chính xác, chống trùng lặp và sai sót thông tin. Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ như tổng đài Call Center, SMS và Email Marketing cũng được sử dụng linh hoạt.

02

Tiếp cận, tư vấn khách hàng tiềm năng

Từ danh sách khách hàng tiềm năng được phân bổ, từng nhân viên sales sẽ tiến hành tiếp cận và tư vấn các thông tin sản phẩm về hàng công nghiệp, các loại vật liệu xây dựng, sản phẩm dịch vụ B2B khác tùy theo từng nhu cầu cụ thể.

03

Chuyển đổi thành cơ hội bán hàng

Trong quá trình trao đổi và tương tác với khách hàng, các nhân viên sales sẽ đánh giá xem khách hàng đó có thể chuyển đổi thành cơ hội bán hàng và chốt sales hay không. Nếu khả thi, nhân viên sẽ cập nhật tình trạng lên hệ thống, đồng thời tư vấn cụ thể, thương lượng và thỏa thuận các nội dung để ký kết hợp đồng.

04

Ký kết hợp đồng và thanh toán

Soạn thảo hợp đồng dựa trên các nội dung đã thống nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sau khi ký kết, bộ phận kế toán sẽ phối hợp với nhân viên kinh doanh liên quan để theo dõi quá trình thanh toán, thu – chi dựa trên thời gian đã thống nhất trên hợp đồng.

05

Bàn giao sản phẩm

Sau thanh toán, doanh nghiệp tiến hành bàn giao các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng đúng như tiến độ đã cam kết trên hợp đồng, đồng thời cập nhật tình trạng tương tự trên hệ thống.

06

Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên tư vấn thông qua các công cụ hỗ trợ trên ABMS cho khách hàng bao gồm: tổng đài Call Center, SMS Brandname, Email Automation… liên hệ và hỏi thăm tình hình khách hàng. Thực hiện các khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời nhanh chóng giải quyết thỏa đáng các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng với tính năng quản lý vụ việc (Ticket) trên ABMS.

07

Thống kê báo cáo

Thực hiện báo cáo thống kê định kỳ và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Thông qua các biểu đồ trực quan trên ABMS, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra phương án cải thiện, hiệu chỉnh thích hợp.

Các tính năng đề xuất trên ABMS cho Hàng công nghiệp – Vật liệu xây dựng – B2B

01

Quản lý các chiến dịch tiếp thị

  • Marketing tự động
  • Tích hợp đa kênh thực hiện các chiến dịch tiếp thị, thường bao gồm: Website, Landing Page, Facebook, Zalo…
  • Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị

02

Quản lý khách hàng

  • Thông tin khách hàng
  • Thông tin liên hệ của khách hàng
  • Quản lý hợp đồng
  • Quản lý tiến độ thanh toán, công nợ theo khách hàng

03

Quản lý chăm sóc khách hàng

  • SMS Brandname, Email Automation, tổng đài Call Center giúp hỗ trợ tương tác, liên hệ với khách hàng.
  • Hỗ trợ giải quyết các vụ việc (Ticket)
  • Cập nhật và lưu trữ các tương tác, trao đổi với khách hàng.

04

Quản lý hàng hóa, vật liệu

  • Quản lý danh sách hàng hóa, vật liệu
  • Theo dõi và quản lý công nợ của khách hàngTạo mới và cập nhật thông tin nhanh chóng
  • Thay đổi, chỉnh sửa thông tin
  • Quản lý mức giá, ưu đãi, khuyến mãi

05

Quản lý đơn hàng, hợp đồng

  • Quản lý danh sách sản phẩm để báo giá
  • Quản lý đơn hàng, hợp đồng
  • Cập nhật và lưu trữ các báo giá, hóa đơn, đề nghị thanh toán, phiếu giao hàng…
  • Báo cáo chăm sóc khách hàngTheo dõi và quản lý công nợ theo đơn hàng

06

Quản lý kho

  • Quản lý danh sách hàng hóa trong kho
  • Quản lý xuất – nhập kho
  • Quản lý danh sách kho hàng và nhà cung cấp
  • Tạo mới và quản lý các phiếu nhập – xuất kho
  • Theo dõi và quản lý tồn kho

07

Quản lý thu – chi

  • Quản lý phiếu thu, phiếu chi
  • Theo dõi và quản lý công nợ của khách hàng
  • Theo dõi và thống kê các khoản chi khác
  • Thống kê doanh thu

08

Báo cáo thống kê

  • Báo cáo data dữ liệu khách hàng
  • Báo cáo công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng
  • Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
  • Báo cáo kinh doanh định kỳ
  • Các báo cáo khác liên quan
ĐẦU

Đăng ký nhận tư vấn thông tin