Với mỗi Ticket ngoài những thông tin cơ bản như nội dung cần hỗ trợ, khách hàng cần hỗ trợ, người phụ trách thì chúng ta còn có thể quản lý mức độ ưu tiên, theo dõi từng yêu cầu từ đó có thể đưa ra hướng xử lý để đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra, mỗi yêu cầu hỗ trợ thể hiện rõ tình trạng của yêu cầu (mới, đang tiến hành, chờ phải hồi, đã hoàn thành) giúp người hỗ trợ theo dõi được xuyên suốt quá trình hỗ trợ qua từng giai đoạn và gửi duyệt để xử lý vấn đề để tránh tình trạng sai sót . Vậy làm thế nào để theo dõi và gửi duyệt ticket trên ABMS?
Theo dõi Ticket
Chọn Module Dịch vụ => Yêu cầu => Đặt con trỏ chuột trước yêu cầu cần theo dõi => Chọn vào biểu tượng ngôi sao để đánh dấu thẽo dõi Ticket.
Module yêu cầu hỗ trợ, cung cấp cho bạn khả năng quản lý mạnh mẽ các yêu cầu hỗ trợ giúp cho việc quản lý cũng như là đưa ra kế hoạch hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Gửi duyệt Ticket
Bộ phận tiếp nhận Ticket có nhiệm vụ tiếp nhận các ticket từ các kênh khác nhau sau đó phân loại và chuyển giao cho bộ phận xử lý phù hợp.
Bộ phận xử lý các Yêu cầu sau khi nhận từ bộ phận tiếp nhận sẽ giải quyết vấn đề và “Gửi duyệt” để có thể xử lý tiếp các quy trình tiếp theo.
Đóng Ticket thường do bộ phận phản hồi đóng. Kết thúc một quy trình xử lý Ticket
Tầm quan trọng của việc quản lý hiệu quả Ticket
Tiếp nhận, phân loại và giao nhiệm vụ các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và phù hợp.
Theo dõi trạng thái xử lý của ticket.
Tìm kiếm một ticket nhanh chóng.
Theo dõi được những ticket ưu tiên và cần phải xử lý cấp bách.
Hệ thống tự động với các thiết lập về quy tắc chuyển giao, xử lý, báo cáo, theo dõi để đảm bảo những yêu cầu luôn được xử lý một cách hiệu quả.
Làm hài lòng khách hàng về mặt thời gian, trở thành nơi tin cậy trong và xây dựng thương hiệu mạnh.
