Ticket (phiếu yêu cầu hỗ trợ) là một chức năng giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Vậy chúng ta sẽ phân loại và gắn thẻ yêu cầu trên ABMS như thế nào?
Theo dõi yêu cầu trên ABMS
Tại mỗi yêu cầu cụ thể đều có “thanh tình trạng”. Dựa trên tiến độ hiển thị của thanh này mà người phụ trách cũng như nhà quản lý có thể theo dõi được tình trạng của yêu cầu hiện tại. Bạn có thể thay đổi tình trạng của các yêu cầu này
- Đang mở
- Đang tiến hành
- Đang chờ phản hồi
- Đã đóng
Thay đổi tình trạng yêu cầu trên ABMS
Thông thường một yêu cầu mới được tạo sẽ ở tình trạng “đang mở”. Người phụ trách sau khi tiếp nhận và xử lý sẽ thay đổi tình trạng của ticket và “gửi duyệt”. Quy trình tiếp diễn cho đến khi kết thúc yêu cầu (Đã đóng).
Chọn biểu tượng “cây bút” ở ô tình trạng =>Thay đổi tình trạng tiến độ ticket phù hợp.
Thay đổi tình trạng ticket
Gắn thẻ ticket
Dựa theo mức độ quan trọng của yêu cầu, chúng ta có thể đặt mức độ ưu tiên của ticket và sắp xếp thời gian xử lý hợp lý cho mỗi loại yêu cầu.
Chọn vào biểu tượng dấu “+ Thêm thẻ” => Lựa chọn loại thẻ phù hợp có sẵn hoặc tạo mới loại thẻ theo nhu cầu quản lý công việc của bạn.
Gắn thẻ có sẵn hoặc tạo thẻ phù hợp
Sau khi gắn thẻ, bạn dễ dàng theo dõi được mức độ ưu tiên của ticket. Điều này giúp bạn có thể quản lý số lượng một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
