FAQ là gì?
FAQ (Frequently Asked Questions) – câu hỏi thường gặp là các câu hỏi và trả lời, thông thường theo cùng một chủ đề nhất định. FAQ sẽ được doanh nghiệp soạn trước và cập nhật dần theo thời gian. Tùy từng ngành nghề khác nhau sẽ có những FAQ khác nhau.
Tạo mới FAQ (câu hỏi thường gặp) trên ABMS
Chọn Module Dịch vụ => Chọn Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Đối với các câu hỏi được khách hàng thường xuyên hỏi chúng ta có thể tạo sẵn câu trả lời và lưu trữ chúng trên phần mềm ABMS. Tuy nhiên để lưu trữ chúng một cách thuận tiện và khoa học thì bạn có thể phân loại danh sách FAQ. Chọn dấu “+” bên góc trái màn hình để tạo các danh sách mới. Màn hình sẽ hiển thị như giao diện phía bên dưới, nhập thông tin cần tạo
Trong mỗi phân loại danh sách, bạn có thể tùy chọn thêm câu hỏi bằng cách bấm vào biểu tượng ” Thêm mới câu hỏi” ở góc phải màn hình.Giao diện sẽ hiện ra như hình ảnh bên dưới.
Lưu ý : Khi thêm câu hỏi thường gặp cần nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc và chọn danh mục lưu trữ rõ ràng. Điều này giúp cho việc quản lý được dễ dàng hơn. Khi tạo xong cũng có thể sửa chữa lại nếu có thay đổi sau này.
Tạo mới câu hỏi thường gặp
Xoá, chỉnh sửa và thêm bình luận
- Sửa chữa các FAQ: chức năng này cho phép bạn cập nhật các câu hỏi theo thời gian khi phát sinh các vấn đề mới trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Xoá: xoá bỏ các FAQ đã tạo, nếu như câu hỏi đó bị sai hay không còn dùng đến nữa.
- Bình luận: tạo bình luận hoặc ghi chú cho FAQ giúp cho những người khác nhau có thể hiểu được ý của nhau. Điều này giúp thống nhất trong việc CSKH nâng cao hiệu quả làm việc.
Có thể chọn từng FAQ hoặc nhiều FAD để thực hiện các thao tác phía trên. Chọn ba biểu tượng ký hiệu bên góc trái để thực hiện thao tác cần làm
