Lead trong Marketing là gì?
Lead trong Marketing là tập hợp đối tượng khách hàng có phản hồi hoặc thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sau chiến dịch Marketing. Đối tượng có thể là khách hàng tiềm năng, có khả năng thuyết phục mua hàng.
VD: Công ty bạn đang tiếp thị triễn lãm về một sản phẩm của doanh nghiệp, một khách hàng đến xem và trầm trồ khen nhưng không mua sản phẩm ngay lúc đó. Nhân viên tiếp thị mới xin thông tin của khách này để lần sau xin được tư vấn nếu có khuyến mãi. Như vậy trong trường hợp này, vị khách này có thể được xem là Lead.
Tóm lại Lead là một khái niệm quan trọng trong nghiệp vụ CRM. Theo Microsoft: Lead= Speacific expressions of interest
Thu hút khách hàng tiềm năng (Lead) đối với nhiều doanh nghiệp có thể tương đối dễ dàng nhưng để đảm bảo đó là những đối tượng có nhu cầu, mong muốn và đủ khả năng chi trả lại thì cần có những kỹ thuật sàng lọc có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nó còn gọi là Qualified Lead. Công việc này đòi hỏi rất nhiều thời gian nghiên cứu và phát triển để biến Qualified Lead trong Marketing sang Sales. Tuy nhiên khi có được danh sách Lead cũng như việc quản lý, theo dõi chúng, bạn và doanh nghiệp của bạn đã có thêm cơ hội để chinh phục khách hàng. Biến họ thành khách hàng thực thụ trong tương lai.
ABMS sẽ giúp theo dõi quá trình này chính xác và trực quan hơn nhiều. Như có một câu mà tôi đã đọc được chính là ” Marketing là việc nhận diện và đáp ứng nhu cầu một cách sinh lời ” ( Phillip)
Cách tạo Lead trên ABMS
B1: Chọn Module Marketing => Bấm chọn Tiềm năng. Giao diện màn hình sẽ hiện ra như hình ảnh bên dưới.
Bạn có thể tạo danh sách khách hàng tiềm năng theo sự phân loại của riêng mình, phù hợp với tính chất công việc và dễ dàng theo dõi, quản lý.
Vd: Marketing Qualified Leads, Hot Leads,…
B2: Chọn nhóm phân loại mà bạn muốn và thêm mới Lead.
Sau khi bấm “Thêm mới” màn hình sẽ hiện ra bảng nhập thông tin chi tiết khách hàng cần tạo:
Nhập chi tiết những thông tin quan trọng mà bạn cần tạo. Sau đó bấm Lưu để hoàn tất quy trình. Thông tin Lead sẽ hiển thị trên giao diện giúp bạn theo dõi dễ dàng.
Ngoài ra hệ thống ABMS còn được tích hợp với các Social Network, Marketing có thể lắng nghe nhu cầu của thị trường một cách tốt hơn. Từ đó có thể hiểu được những nhu cầu, thị hiếu, mong muốn của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ một cách tốt nhất. Hệ thống sẽ giúp mình sẽ giúp chúng ta kiểm soát một cách khoa học, số liệu và thông tin chi tiết cụ thế. Một khi đã sinh ra Lead, bộ phận Sales sẽ có thêm cơ hội để tiếp tục quy trình nhằm hướng tới mục tiêu “sinh lời” một cách rõ ràng nhất.
