Với mỗi Ticket ngoài những thông tin cơ bản như nội dung cần hỗ trợ, khách hàng cần hỗ trợ, người phụ trách thì chúng ta còn có thể quản lý mức độ ưu tiên, theo dõi từng yêu cầu từ đó có thể đưa ra hướng xử lý để đảm bảo hỗ trợ khách
Tạo mới danh sách lọc từ yêu cầu trên ABMS Chọn Module Dịch vụ =>Yêu cầu => Bấm chọn vào dấu ” + “ở bên trái màn hình để tạo thêm danh sách lọc mới. Màn hình sẽ hiển thị các thông tin cần thiết. Đặt tên cho danh sách yêu cầu cần tạo, lựa
Trong quá trình xử lý yêu cầu (ticket) công việc sẽ không thể tránh khỏi những nhiệm vụ hoặc sự kiện phát sinh cần xử lý. Vậy làm thế nào để tạo mới một nhiệm vụ hay sự kiện từ yêu cầu của bạn trên ABMS? Các thông tin đã nhập có thể chỉnh sửa,
Gửi Email từ yêu cầu trên ABMS B1: Chọn Module Dịch vụ => Yêu cầu => Chọn yêu cầu cần thao tác. Nhìn trên góc phải màn hình bạn sẽ thấy lệnh ” Gửi Email” B2: Giao diện màn hình sẽ hiện ra như sau. Điền các thông tin cần thiết hoặc có thể lựa chọn
Ticket (phiếu yêu cầu hỗ trợ) là một chức năng giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Vậy chúng ta sẽ phân loại và gắn thẻ yêu cầu trên ABMS như thế nào? Theo dõi yêu cầu trên
