Những khó khăn trong hoạt động kinh doanh khách sạn – resorts
Cũng chính vì thế, việc quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả luôn là yêu cầu thiết yếu. Nhưng với hình thức tiếp thị đa kênh như hiện nay, nguồn thông tin khách hàng được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau dễ dẫn đến tình trạng thất thoát, trùng lặp thông tin.
Các booking phân tán này cần được tổng hợp và thống kê cẩn thận để không bỏ sót bất kỳ khách hàng, cũng như thông tin cần thiết nào.
Các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành khách sạn – resorts thường xuyên tung ra các voucher, các gói ưu đãi cũng như chương trình khuyến mãi để kích cầu. Cũng chính vì thế, các khách sạn, resorts cần xây dựng một quy trình theo dõi và đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi này để mang lại hiệu quả tốt nhất.
Với đặc trưng có đa dạng các vị trí cùng số lượng nhân viên lớn, việc quản lý tốt đội ngũ nhân viên cũng như theo sát quá trình công tác của họ sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện, nâng cao được hiệu quả và hiệu suất công việc.
Với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật như hiện nay, thì việc chỉ chăm sóc khách hàng thông qua việc gọi điện và gửi mail theo cách truyền thống là chưa đủ hiệu quả. Thay vào đó, một hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với sự kết hợp của nhiều công cụ hỗ trợ tự động sẽ là một sự lựa chọn thay thế hoàn hảo.
