Những trở ngại mà các doanh nghiệp kinh doanh về Spa đang gặp phải
Hầu như tất cả các đơn vị kinh doanh dịch vụ spa đều thực hiện chiến dịch Marketing để thu hút khách hàng cũng như mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu. Nhưng không phải mỗi một spa đều trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ để thực hiện chiến dịch hiệu quả, cũng như đánh giá chính xác được mức độ thành công của từng chiến dịch.
Với lượng dữ liệu lớn thu thập được từ hoạt động Marketing, các spa cần có sự quản lý thật sự khoa học và hiệu quả để không bỏ sót hoặc trùng lặp bất kỳ khách hàng nào. Đồng thời, việc phân bổ hợp lý các nhóm khách hàng cho từng nhân viên sale cũng giúp nâng cao hiệu quả và hiệu suất chốt sale cho spa.
Hầu hết các spa đều sử dụng hình thức gọi điện và trao đổi trực tiếp để tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Những hình thức này khá hạn chế về thời gian cũng như địa điểm để tương tác hiệu quả.
Việc sắp xếp, phân bổ lịch hẹn sao cho mỗi chi nhánh, mỗi một spa không bị quá tải, nhất là vào những giờ cao điểm luôn là vấn đề cấp thiết được đặt ra cho các spa. Trong khi đó, việc sắp xếp thủ công vừa mất nhiều thời gian và công sức, lại không thể giải quyết triệt để vấn đề này.
Việc thiếu vật tư trong quá trình thực hiện hoặc chuẩn bị thực hiện dịch vụ làm đẹp cho khách hàng mà không thể bổ sung kịp thời sẽ trực tiếp làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng dành cho spa. Điều này sẽ làm cho spa trở nên thiếu chuyên nghiệp, và nếu không cải thiện thì sẽ đánh mất rất nhiều khách hàng.
Việc tổng hợp thông tin và lập báo cáo thủ công như trước đây làm cho bộ phận kế toán mất khá nhiều thời gian và công sức. Không những thế, các số liệu thống kê dù được kiểm tra nhiều lần vẫn không thể đảm bảo được tính chính xác 100%. Vì thế, một hệ thống hỗ trợ hoạt động lập báo cáo này luôn là cần thiết.
