Trước những hạn chế còn tồn đọng, việc ứng dung hệ thống quản lý ABMS cho du lịch đã giúp nhiều doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh
Việc vận hành các công ty du lịch đang đối mặt những khó khăn nào?
- Nguồn dữ liệu khách hàng đến từ nhiều kênh tiếp thị, dễ gây trùng lặp hoặc không tập trung, làm thất thoát nhiều dữ liệu quan trọng.
- Phân bổ lead cho nhân viên chưa thực sự hiệu quả, dễ bị trùng lặp, một số trường hợp nhiều nhân viên được chia cùng một tệp khách hàng.
- Quy trình chăm sóc khách hàng chưa được xây dựng chuyên nghiệp, thường chỉ đi theo lối mòn chủ yếu là telesales.
- Thiếu nhiều công cụ hỗ trợ cho các hoạt động tư vấn, booking, theo dõi tiến độ và quá trình tương tác với khách hàng.
- Thiếu công cụ hỗ trợ trong việc quản lý khách hàng, quản lý tour, quản lý thanh toán, thu chi, công nợ…
- Cần nhiều thời gian để truy xuất, tìm kiếm dữ liệu, lịch sử tương tác, chăm sóc khách hàng.
- Không có quá nhiều doanh nghiệp du lịch – lữ hành đầu tư bài bản về các công cụ hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh, cũng như báo cáo thống kê và đánh giá hiệu quả công việc.
Quy trình hoạt động của một công ty du lịch trên ABMS
Xây dựng và tiến hành các chiến dịch Marketing
- Thực hiện các chiến dịch Marketing, thu thập thông tin dữ liệu khách hàng thông qua tích hợp đa kênh, bao gồm Website, Landing page, Facebook, Zalo… nhằm mục đích thu hút được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Các tính năng hỗ trợ hiệu quả có thể kể đến như: Email Automation, SMS Brandname, tổng đài IP Call Center…
Tiếp cận và tư vấn
- Danh sách khách hàng mục tiêu sẽ được phân bổ tự động cho các nhân viên kinh doanh chăm sóc và tư vấn.
- Các khách hàng đã được chăm sóc và xác định nhu cầu sẽ chuyển sang nhóm khách hàng đầu mối Lead. Trong quá trình tương tác và tư vấn, nhân viên bán hàng sẽ đánh giá mức độ nhu cầu của khách hàng để có thể chuyển Lead này thành Cơ hội bán hàng hay không.
Sales tour
- Tạo cơ hội bán hàng trên hệ thống để tiến hành tư vấn và bán tour.
- Chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức như gọi điện, gửi tin nhắn, gửi email, hẹn gặp trao đổi.
- Xây dựng các chương trình tour
- Soạn thảo hợp đồng sau khi đã chốt sales với khách hàng.
Thanh toán và thực hiện tour
- Gửi hợp đồng cho khách hàng sau khi đã thống nhất các điều khoản
- Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo hợp đồng đã ký
- Tổ chức thực hiện các tour du lịch như đã cam kết. Hoạt động này thường bao gồm các bước sau: lên kế hoạch chuyến đi, tổ chức họp đoàn, đặt vé máy bay, thuê tàu, xe, đặt khách hàng, vé tham quan…
- Ghi nhận các chi phí phát sinh và hoàn thành thanh toán sau khi kết thúc tour.
Chăm sóc sau bán tour
- Gọi điện hỏi thăm, lắng nghe góp ý từ khách hàng.
- Gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Gửi email khi có chương trình khuyến mãi, hoặc ưu đãi cho khách hàng cũ.
- SMS Brandname hàng loạt chúc mừng sinh nhật, lễ tết.
Thống kê báo cáo
- Cung cấp các tính năng thống kê báo cáo bằng cả hình thức bảng và biểu đồ, giúp nhà quản lý có cái nhìn trực quan hơn khi đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Các bản báo cáo cần thiết có thể kể đến như: báo cáo nhân sự, báo cáo bán hàng, báo cáo doanh số, công nợ, thống kê các nhóm khách hàng…
Tính năng đề xuất của ABMS cho Du lịch
Marketing tự động
- Tích hợp đa kênh: Website, Landing page, Facebook, Zalo… để đồng bộ thông tin khách hàng, các booking mới về hệ thống ABMS để quản lý thuận tiện.
- Marketing Automation thông qua Email, SMS Brandname hàng loạt
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing
Quản lý bán hàng
- Quản lý các gói tour du lịch
- Quản lý lịch đi tour, nhân viên dẫn tour, thời gian tour…
- Thông tin các đơn vị hợp tác
- Quản lý booking tour, lịch sử đặt tour
- Các chương trình khuyến mãi
- Tìm kiếm, cập nhật và truy xuất thông tin khách hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng
- Tổng hợp, cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng
- Lưu trữ lịch sử chăm sóc, tư vấn và các tương tác với khách hàng
- Tự động gửi SMS Brandname, email hàng loạt chúc mừng sinh nhật khách hàng, thông báo các chính sách thay đổi, các ưu đãi và chương trình khuyến mãi mới
Quản lý kế toán
- Kiểm soát các hoạt động thu – chi, công nợ
- Các khoản thanh toán, ứng trước
Báo cáo thống kê
- Báo cáo hiệu quả các chiến dịch Marketing
- Báo cáo booking
- Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
- Báo cáo kinh doanh định kỳ
- Các báo cáo khác liên quan
