Những khó khăn trong công tác quản lý hoạt động Viễn thông
Có thể nói, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay đang lãng phí rất nhiều ngân sách do công tác quản lý chi tiêu dùng cho hoạt động viễn thông chưa hiệu quả. Nhưng chi phí này lại chiếm gần 4% doanh thu của rất nhiều doanh nghiệp. Chính vì thế, các doanh nghiệp đều rất thận trọng trong việc sử dụng dịch vụ viễn thông. Trước tình hình này, để có thể ký kết và cung cấp dịch vụ viễn thông cho các doanh nghiệp/ cá nhân, công ty Viễn thông cũng cần hoàn thiện dịch vụ của mình với mức chi phí phù hợp nhất, tạo được uy tín và tối ưu hóa mức độ hài lòng từ khách hàng.
Tìm kiếm nhân sự có trình độ cao liên quan đến công nghệ thông tin, viễn thông luôn là bài toán được đặt ra của các doanh nghiệp. Và với mức độ phức tạp cũng như áp lực công việc, các doanh nghiệp cũng cần có sự tinh tế và khoa học trong quá trình quản lý nhân sự, hướng đến nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu suất công việc.
Thực tế, các doanh nghiệp viễn thông vừa và nhỏ không quá chú trọng vào công tác xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing. Từ đó, danh sách khách hàng thu thập được thường dễ bị phân tán, trùng lặp, dẫn đến khó khăn và thiếu chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, việc đánh giá hiệu quả của mỗi chiến dịch không được thực hiện một cách bài bản và khoa học sẽ làm cho các công ty viễn thông vừa lãng phí một lượng lớn ngân sách lại vừa bỏ sót mất những khách hàng thực sự tiềm năng.
Các dịch vụ viễn thông không ngừng thay đổi làm cho lượng thông tin của các doanh nghiệp viễn thông cũng phải liên tục cập nhật. Hóa đơn thanh toán cũng như hợp đồng viễn thông cũng được đánh giá là rất phức tạp, gây khó khăn cho công tác quản lý của doanh nghiệp. Nếu nhân sự không có đủ chuyên môn và nghiệp vụ, cũng như sự thận trọng cần thiết thì rất dễ xảy ra sai sót trong quá trình sử dụng và quản lý các báo cáo này.
Từ các khó khăn đã được liệt kê, có thể thấy được nếu vẫn cứ quản lý theo cách truyền thống từ trước đến nay, các doanh nghiệp viễn thông sẽ phải mất rất nhiều thời gian, công sức và cả chi phí để có thể vận hành một cách hiệu quả. Trong trường hợp này, các công ty viễn thông hoàn toàn có thể lựa chọn sử dụng một hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp với các tính năng hỗ trợ thiết thực, giúp cho công tác quản lý được diễn ra suôn sẻ và thuận tiện nhất.
